• Si necesita tener una presencia activa y actualizada en Internet.
• Si dispone de una comunidad de usuarios con los que debe establecer un contacto diario.
• Para crear un canal que vehicule su imagen de marca a largo plazo.
• Para que se hable de su marca y se estimule la participación.
• Para conseguir feedback directo del consumidor.
• Para provocar la recomendación, el word of mouth.
• Para establecer nuevos contactos que puedan serle útiles.
• Para aumentar la fidelidad y la identificación con la marca.

Dinamización

De nada sirve una presencia online si no se cuida día a día. Gracias a Internet, cualquier consumidor potencial puede acceder a información sobre un producto o marca de forma inmediata en cualquier momento. Si al acceder a esta información, no encuentra “algo más” que lo enganche, le haga participar y lo fidelize, el impacto online no habrá servido para nada, será uno de tantos en el enorme universo web.

Por ello, el aspecto clave de las redes sociales es la generación de comunidades activas alrededor de una serie de intereses comunes. Estas comunidades se crean y, sobre todo, se mantienen a través de un diálogo constante y coherente que, en el caso de marcas y productos, debe ser dinamizado por un community manager, el cual representa la voz de su marca en sus canales de social media. De esta manera, el consumidor (o consumidor potencial) encuentra un contacto directo, más personal, creíble y claro con la marca, de modo que se facilita la conversación y la posibilidad de recibir feed back por su parte.